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    技術支持
    • 技術服務內容

    • 安裝服務:產品的初裝、配置;
      調試服務:保修期內產品維護時的調試;
      軟件升級:同一型號的軟件升級、補丁升級;
      應急響應:出現意外情況,負責提供備機,并且進行應急響應;
    • 售后服務流程

      用戶發現故障;
      用戶將發現的故障通知我司的技術支持工程師;
      工程師判斷故障的類型、級別、故障的嚴重性以及解決故障所需的時間和資源;
      工程師將故障處理意見盡快反饋給用戶,并指導用戶進行緊急處理;
    • 技術支持方式

      文檔支持:除了項目交接文檔外,還及時提供故障診斷文檔;
      電話支持:工作時間提供隨時電話支持;
      郵件支持:通過郵件交流,指導用戶處理問題;
      遠程調試:對于一些可以通過遠程調試的設備,在得到用戶授權和許可的情況下,技術服務中心的工程師可以通過 網絡或者電話線遠程調試設備,協助用戶解決故障;
      現場支持:根據需要派工程師趕赴現場提供面對面的服務.
    • 服務響應

      如果系統發生故障,我公司會及時提供電話、E-amil、MSN、Skype等方式技術支持.
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